Condizioni Generali di Vendita

La società PANIER DES SENS RETAIL SARL, proprietaria del sito https://.panierdessens.com, è iscritta al registro delle imprese di Marsiglia con il numero 820 053 304 00045. La sua sede legale si trova a Parc St-Antoine, bd Jules Sébastianelli - 13011 Marsiglia, il suo indirizzo e-mail è information@panierdessens.com, il suo numero di telefono è 04.91.35.75.09 e il suo codice fiscale è FR43820053304.

I presenti termini e condizioni di vendita si applicano, senza limitazioni o riserve, a tutti gli ordini effettuati sul sito web www.panierdessens.com. Di conseguenza, il fatto che il cliente ordini un prodotto messo in vendita sul sito www.panierdessens.com implica la piena e completa accettazione delle presenti condizioni generali di vendita, che il cliente riconosce di aver letto prima dell'ordine. Il cliente dichiara di avere la capacità giuridica di effettuare un ordine, ossia di essere maggiorenne e di non essere sottoposto a tutela o amministrazione fiduciaria.

PANIER DES SENS RETAIL SARL si riserva il diritto di adattare o modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni generali di vendita. In caso di modifica, ad ogni ordine saranno applicate le condizioni generali di vendita in vigore il giorno dell'ordine.

Prodotti

Come previsto dall’articolo l.111-1 del codice del consumo, prima di effettuare l’ordine il cliente può prendere conoscenza, sul sito internet, delle caratteristiche fondamentali del prodotto che desidera ordinare. I prodotti messi in vendita sul presente sito internet all’indirizzo www.panierdessens.com fanno parte dell’offerta di PANIER DES SENS RETAIL SARL. PANIER DES SENS RETAIL SARL si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento la sua collezione e di cambiare l’elenco e le gamme di prodotti. Le fotografie dei prodotti presentate sul nostro sito non sono contrattuali.

Prezzi

Il prezzo di vendita dei prodotti indicato in euro iva inclusa è quello in vigore al momento dell’ordine. Tale prezzo non include le spese di spedizione, fatturate in aggiunta al prezzo dei prodotti acquistati secondo le modalità definite qui di seguito e come indicate al cliente prima della convalida dell’ordine. I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento. Tengono conto dell’iva applicabile il giorno dell’ordine. L’eventuale variazione dell’iva applicabile potrà avere ripercussioni sul prezzo dei prodotti.

Disponibilità dei prodotti

Facciamo del nostro meglio per garantire la disponibilità dei prodotti. Al momento dell'ordine vengono fornite al cliente informazioni sulla disponibilità dei prodotti. Se un prodotto dell'ordine non è disponibile al momento della preparazione, PANIER DES SENS SARL invierà automaticamente un'e-mail al cliente.
 Il cliente potrà quindi:

  • Attendere (salvo in caso di un prodotto in saldo, di un prodotto definitivamente uscito di produzione o di un prodotto in edizione limitata);

  • Sostituire il prodotto in rottura di stock con un altro prodotto dal medesimo prezzo (salvo in caso di prodotto in omaggio); [qualora il cliente esercitasse il suo diritto di recesso per tale articolo, le spese di reso sarebbero, solo in questo caso, a carico di PANIER DES SENS RETAIL SARL];

  • Ricevere il resto del suo ordine senza il prodotto in rottura di stock. In tal caso l’importo del prodotto verrà dedotto dal totale dell’ordine e non verrà fatturato al cliente (salvo nel caso di un prodotto in omaggio).

Effettuare l’ordine

PANIER DES SENS SARL vi offre la possibilità di effettuare l'ordine nel modo che preferite, per soddisfare al meglio le vostre esigenze.
 Sul sito web

  • Il pagamento può essere effettuato con carta di credito, paypal o carta regalo.

  • Il cliente può verificare nel dettaglio la bozza del suo ordine e correggere gli eventuali errori.

  • Al momento della convalida dell’ordine il cliente riconosce di avere preso conoscenza delle condizioni generali di vendita e dichiara espressamente di accettarle selezionando la casella “ho letto e accetto le condizioni generali di vendita”.

  • La vendita sarà definitiva al momento della conferma dell’ordine da parte del cliente, senza pregiudicare il suo diritto di recesso. L’ordine sarà confermato da PANIER DES SENS RETAIL SARL attraverso l’invio di un’e-mail al cliente.

  • Al momento della spedizione dell’ordine il cliente riceverà una seconda e-mail. PANIER DES SENS RETAIL SARL consiglia al cliente di conservare entrambe le e-mail su un supporto cartaceo o digitale. Il cliente viene informato del fatto che entrambe le e-mail saranno indirizzate all’indirizzo di posta elettronica indicato al momento della sua identificazione, prima di effettuare l’ordine. Inoltre in caso di errata digitazione dell’indirizzo di posta elettronica o di mancata ricezione dell’e-mail di conferma dell’ordine, PANIER DES SENS RETAIL SARL non potrà essere considerata responsabile.

  • PANIER DES SENS RETAIL SARL avrà il diritto di incassare l’intero importo corrispondente all’ordine non appena avrà inviato al cliente l’e-mail informativa relativa alla spedizione dell’ordine. Nel caso di una consegna divisa su più colli verranno addebitati solo i prodotti spediti.

  • Via telefono al numero +33.4.91.35.75.09 (prezzo di una chiamata urbana) dal lunedì al giovedì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00, il venerdì dalle 9:00 alle 13:00. 

  • Il pagamento può essere effettuato con carta di credito. Il cliente è invitato a preparare il proprio ordine e a tenere a portata di mano la propria carta di credito al momento della telefonata.

Pagamento

La convalida dell'ordine implica per il cliente l'obbligo di pagare il prezzo indicato. Per gli acquisti di prodotti sul sito www.panierdessens.com per il pagamento con carta di credito (pagamento sicuro) PANIER DES SENS RETAIL SARL accetta il pagamento con carta di credito, visa e mastercard. Il pagamento è possibile anche tramite Paypal o carta regalo.

 

Sicurezza

I pagamenti su questo sito internet avvengono con carta di credito tramite un sistema di pagamento protetto. Questo sito web protegge i dati personali con un certificato SSL VeriSign. Le informazioni comunicate vengono quindi criptate con SSL (secure socket layer) prima di essere trasmesse. Tali informazioni sono illeggibili, quindi nessuno può usarle a nostra insaputa. Al fine di aumentare la sicurezza dei dati bancari, PANIER DES SENS RETAIL SARL non li conserva. Ecco perché il cliente è tenuto a comunicarli a ogni nuovo ordine. Panier des sens retail sarl si riserva il diritto di sospendere o annullare gli ordini e/o le consegne in caso di mancato pagamento da parte del cliente, di problema in fase di pagamento e/o di frode nell’utilizzo del sito o del metodo di pagamento scelto dal cliente.

 

Controllo delle transazioni

Nell’ambito del servizio di controllo degli ordini, PANIER DES SENS RETAIL SARL potrà contattare il cliente con ogni mezzo a sua disposizione al fine di fare convalidare la transazione e potrà, all’occorrenza, richiedere i documenti giustificativi ritenuti utili (relativi all’identità e/o al domicilio e/o al metodo di pagamento utilizzato). Il cliente dovrà fornire i documenti giustificativi richiesti entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta di PANIER DES SENS RETAIL SARL. Il cliente viene informato del fatto che il ritardo, il mancato invio o il rifiuto di trasmettere i documenti giustificativi richiesti provocherà l’annullamento dell’ordine da parte di PANIER DES SENS RETAIL SARL. Alla ricezione dei documenti giustificativi e in caso di conferma dell’ordine da parte di PANIER DES SENS RETAIL SARL, il termine per la trasmissione dei documenti richiesti al cliente farà slittare di altrettanti giorni la consegna del/i prodotto/i ordinato/i.

 

Tempi di consegna

Il termine massimo per la spedizione dell'ordine è di 7 giorni lavorativi a partire dalla conferma dell'ordine. Tali tempi si intendono a partire dal momento in cui si effettua l'ordine prima delle ore 13:00, per un articolo disponibile a magazzino. (1) Per la Corsica: i tempi di trasporto possono allungarsi di 1-2 giorni lavorativi. Le diverse tariffe di spedizione sono consultabili sul nostro sito web cliccando sul seguente link: https://panierdessens.com/livraison.

In caso di ritardo nella consegna superiore a 30 giorni lavorativi dopo la data massima di consegna indicata al momento dell'ordine per la consegna dei prodotti, il cliente ha la facoltà di annullare il proprio ordine presso il servizio clienti di PANIER DES SENS un termine massimo di 60 giorni lavorativi a partire dal superamento della data massima di consegna indicata al momento dell'ordine per la consegna dei prodotti, salvo che tale ritardo nella consegna sia dovuto a un caso di forza maggiore.

L'annullamento dell'ordine può essere effettuato tramite:

  • e-mail al seguente indirizzo: information@panierdessens.com

  • telefono: al numero +33.4.91.35.75.09 (prezzo di una chiamata urbana) dal lunedì al giovedì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00, il venerdì dalle 9:00 alle 13:00. PANIER DES SENS Parc d’Activités St-Antoine, Boulevard Jules Sebastianelli - 13011 Marseille, France.

Il cliente è tenuto a verificare la conformità della merce consegnata al momento della consegna.

Se al momento della consegna l'imballaggio originale risulta danneggiato, strappato o aperto, il cliente deve verificare lo stato degli articoli. Se questi sono stati danneggiati, il cliente deve assolutamente rifiutare il pacco e annotare una riserva sulla bolla di consegna (pacco rifiutato perché aperto o danneggiato).

 

Resi e cambi

PANIER DES SENS RETAIL SARL si riserva la proprietà dei prodotti consegnati fino al completo pagamento dell’ordine. In caso di resi o cambi, PANIER DES SENS RETAIL SARL invita il cliente a rivolgere la sua richiesta al servizio clienti entro un tempo massimo di 10 giorni dalla consegna. Quest’ultimo gli indicherà la procedura da seguire e gli fornirà un modulo di reso da compilare.

 

Reso in caso di applicazione del diritto di recesso

Il diritto di recesso si applica esclusivamente alle persone fisiche che non agiscono a titolo professionale. Il cliente può cambiare idea e annullare il proprio ordine per qualsiasi motivo entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, inviando alla società PANIER DES SENS SARL il seguente modulo standard di recesso:

«All'attenzione della società PANIER DES SENS SARL, Parc d’Activité Saint Antoine, boulevard Jules Sébastianelli– 13011 Marsiglia – information@panierdessens.com: io/noi (*) vi comunico/comunichiamo (*) con la presente il mio/nostro (*) recesso dal contratto relativo alla vendita del bene (*)/alla prestazione di servizi (*) di seguito indicato: ordinato il (*)/ricevuto il (*) : nome del/dei consumatore/i : indirizzo del/dei consumatore/i : firma del/dei consumatore/i (solo in caso di notifica del presente modulo in formato cartaceo) : data : (*) cancellare la dicitura non pertinente. »

Se il cliente decide di annullare l'ordine, ha a disposizione un termine di 7 giorni a partire dalla data di notifica a PANIER DES SENS SARL dell'esercizio del proprio diritto di recesso per restituire a proprie spese a PANIER DES SENS SARL i prodotti oggetto dell'esercizio del diritto di recesso, nonché gli omaggi promozionali ad essi collegati (nella misura in cui le condizioni di concessione di tali omaggi non fossero più soddisfatte a seguito del recesso) in perfetto stato. PANIER DES SENS SARL non rimborserà le spese di restituzione e, in mancanza di restituzione, si riserva il diritto di addebitare i costi sostenuti per il recupero di detti prodotti.

Il rimborso delle somme versate dal cliente, ad eccezione delle spese di restituzione, avverrà entro e non oltre 30 giorni dalla data in cui è stato esercitato il diritto di recesso, tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.

In caso di problemi, PANIER DES SENS SARL invita il cliente a contattare direttamente il servizio clienti. Reso per qualsiasi altro motivo: qualsiasi reso di prodotto che non derivi dall'esercizio di una garanzia o del diritto di recesso, in particolare in caso di difetto del prodotto, dovrà essere oggetto di un accordo formale tra il cliente e PANIER DES SENS SARL. Ciò comporterà, se del caso, l'emissione di una nota di credito a favore del cliente. Le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

Modalità di reso

In ogni caso, i prodotti dovranno essere resi nel loro imballaggio originale, all’occorrenza con gli omaggi promozionali inviati nell’ordine, senza essere stati utilizzati e accompagnati dal modulo di reso debitamente compilato. 1. Richiedere un modulo di reso al servizio clienti 2. Compilare il modulo di reso 3. Inserire il modulo di reso nel pacco 4. Inviare il pacco al seguente indirizzo: PANIER DES SENS RETAIL SARL Parc d’Activités St-Antoine, Boulevard Jules Sebastianelli - 13011 Marseille, France.

 

Servizio clienti e contatti

  • via e-mail: information@panierdessens.com

  • via telefono: al numero +33.4.91.35.75.09 (prezzo di una chiamata urbana) dal lunedì al giovedì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00, il venerdì dalle 9:00 alle 13:00. • PANIER DES SENS RETAIL SARL Parc d’Activités St-Antoine, Boulevard Jules Sebastianelli - 13011 Marseille, France.

Trasferimento dei rischi

Il cliente prende a suo carico i rischi legati alla merce al momento della sua ricezione. L’eventuale perdita e/o degrado della merce consegnata, sopraggiunto dopo la consegna di tale merce, sarà esclusivamente a carico del cliente.

 

Garanzie legali dei prodotti

Responsabilità del venditore - garanzie i prodotti forniti dal venditore usufruiscono: - della garanzia legale di conformità per i prodotti visibilmente difettosi, rovinati o danneggiati o che non corrispondano all’ordine effettuato; - della garanzia legale contro i vizi occulti nell’ipotesi di un vizio non apparente, esistente al momento dell’acquisto e che renda il prodotto improprio all’uso per cui era previsto.

Disposizioni relative alle garanzie legali:
Articolo l.217-4 del codice del consumo: il venditore consegna un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Risponde inoltre dei difetti di conformità derivanti dall’imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o di installazione qualora questi siano indicati come a suo carico dal contratto o siano stati realizzati sotto la sua responsabilità. Articolo l.217-5 del codice del consumo: il bene è conforme al contratto: 1° se è adatto all’uso abitualmente previsto per un bene analogo e in particolare: - se corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e dispone delle qualità da questo presentate all’acquirente sotto forma di campione o modello; - se presenta le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi a seguito delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, e in particolare attraverso la pubblicità o l’etichetta; 2° oppure se presenta le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o se è adatto a un eventuale uso specifico ricercato dall’acquirente, di cui il venditore sia a conoscenza e ne abbia accettato i termini. Articolo l.217-12 del codice del consumo l’azione risultante dal difetto di conformità si prescrive in due anni a partire dalla consegna del bene. Articolo 1641 del codice civile il venditore è responsabile della garanzia per vizi occulti del bene venduto, che lo rendano improprio all’uso per cui era previsto o che ne riducano a tal punto l’impiego che l’acquirente non l’avrebbe acquistato o avrebbe pagato un prezzo inferiore se ne fosse stato a conoscenza. Articolo 1648 comma 1 del codice civile l’azione derivante dai vizi redibitori deve essere promossa dall’acquirente entro un tempo massimo di due anni a partire dalla scoperta del vizio. Al fine di fare valere i suoi diritti, il cliente dovrà informare per iscritto il venditore (via e-mail o posta) della non conformità dei prodotti o dell’esistenza dei vizi occulti al momento della loro scoperta. Il venditore rimborserà o sostituirà i prodotti sotto garanzia giudicati come non conformi o difettosi. Le spese di spedizione saranno rimborsate sulla base della tariffa fatturata e le spese di reso saranno rimborsate dietro presentazione di un giustificativo. Il rimborso o la sostituzione dei prodotti giudicati come non conformi o difettosi sarà effettuato nel più breve tempo possibile e al più tardi entro un tempo massimo di 30 giorni dalla data di constatazione da parte del venditore del difetto di conformità o del vizio occulto. Tale rimborso potrà essere effettuato tramite bonifico o assegno bancario. Il venditore non sarà considerato responsabile nei seguenti casi: - mancato rispetto della normativa del paese in cui vengono consegnati i prodotti, che deve essere verificata dal cliente; - cattivo utilizzo, impiego per scopi professionali, negligenza o mancata manutenzione da parte del cliente, così come in caso di normale usura del prodotto, incidente o causa di forza maggiore; - le fotografie e le grafiche disponibili sul sito non sono contrattuali e non impegnano la responsabilità del venditore. Panier des sens retail sarl ricorda ai suoi clienti che i prodotti PANIER DES SENS RETAIL SARL devono essere conservati al riparo dall’umidità, da una temperatura troppo elevata o da una luminosità troppo intensa e possono essere soggetti a una data di scadenza. Saranno quindi esclusi dalla garanzia i prodotti che non sono stati conservati nelle condizioni sopra citate. In ogni caso la garanzia del venditore si limita alla sostituzione o al rimborso dei prodotti non conformi o interessati da un vizio.

 

Privacy e protezione dei dati personali

Il nostro server web riconosce automaticamente il nome di dominio (del fornitore di accesso) e, ove possibile, l'indirizzo e-mail dei visitatori del nostro sito. Centralizziamo i nomi di dominio a fini statistici. Utilizziamo queste informazioni per migliorare il contenuto delle pagine del nostro sito. PANIER DES SENS RETAIL SARL raccoglie e tratta i dati personali del cliente e del destinatario dell'ordine (ad eccezione del numero di carta di credito) in forma informatizzata al solo scopo di gestire gli ordini. In conformità alla legge del 6 gennaio 1978, il cliente dispone di un diritto di accesso, rettifica e opposizione a tutti i dati personali che lo riguardano, che può essere esercitato via e-mail al seguente indirizzo: information@panierdessens.com o per posta al seguente indirizzo: PANIER DES SENS RETAIL SARL Parc d'Activité Saint Antoine - boulevard Jules Sébastianelli 13011 Marsiglia - Francia Al fine di migliorare le prestazioni del sito e l'utilizzo dello stesso da parte dell'utente, PANIER DES SENS RETAIL SARL e i suoi fornitori di servizi autorizzati possono utilizzare strumenti di misurazione dell'audience e di tracciamento della navigazione (come cookie, tag, ecc.). Questi strumenti non consentono di identificare l'utente per nome, ma registrano informazioni relative alla sua navigazione e possono essere utilizzati in particolare nell'ambito di un programma di offerte commerciali specifiche. Vi informiamo che potete opporvi alla registrazione o all'utilizzo di questi strumenti configurando il vostro browser in tal senso. Se il cliente non si oppone, PANIER DES SENS RETAIL SARL può, di tanto in tanto, comunicare queste informazioni a partner commerciali accuratamente selezionati.

 

Proprietà intellettuale

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Responsabilità

I prodotti offerti sono conformi alla legislazione francese vigente. PANIER DES SENS SARL non potrà essere ritenuta responsabile per la mancata esecuzione di un ordine a seguito di un caso di forza maggiore, di esaurimento delle scorte o di indisponibilità temporanea o definitiva di un prodotto. PANIER DES SENS SARL non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni che potrebbero derivare dall'acquisto del prodotto.

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Diritto applicabile e risoluzione delle controversie

La lingua del presente contratto è il Francese. Ogni eventuale controversia relativa all’interpretazione e all’applicazione delle presenti condizioni generali di vendita è subordinata alla normativa Francese. In mancanza di una risoluzione amichevole, la controversia sarà presentata ai fori competenti e, se la legge lo permette, davanti al tribunale di Marseille.

Ai sensi dell'articolo L. 612-1 del Codice del consumo, il consumatore, fatto salvo l'articolo L. 612-2 del Codice del consumo, ha la facoltà di presentare una richiesta di risoluzione amichevole tramite mediazione entro un anno dalla data del reclamo scritto inviato al professionista.

PANIER DES SENS ha designato, mediante adesione registrata con il numero 18526/VM/2604, la SAS Médiation Solution come ente di mediazione in materia di consumo.

Per adire il mediatore, il consumatore deve presentare la propria richiesta:

- Oppure per iscritto all'indirizzo: Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost
- Oppure via e-mail all'indirizzo: mediation@sasmediationsolution-conso.fr
- Oppure compilando il modulo online intitolato «Rivolgersi al mediatore» sul sito https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Indipendentemente dal mezzo di adizione utilizzato, la domanda deve obbligatoriamente contenere:

- I dati postali, telefonici ed elettronici del richiedente,
- Il nome, l'indirizzo e il numero di registrazione presso Sas Médiation Solution, del professionista interessato,
- Una breve esposizione dei fatti,
- Copia del reclamo preventivo,
- Tutti i documenti necessari per l'esame della richiesta (bolla d' , fattura, prova di pagamento, ecc.)