Condizioni Generali di Vendita
Prodotti
Come previsto dall’articolo l.111-1 del codice del consumo, prima di effettuare l’ordine il cliente può prendere conoscenza, sul sito internet, delle caratteristiche fondamentali del prodotto che desidera ordinare. I prodotti messi in vendita sul presente sito internet all’indirizzo www.panierdessens.com fanno parte dell’offerta di PANIER DES SENS RETAIL SARL. PANIER DES SENS RETAIL SARL si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento la sua collezione e di cambiare l’elenco e le gamme di prodotti. Le fotografie dei prodotti presentate sul nostro sito non sono contrattuali.Prezzi
Il prezzo di vendita dei prodotti indicato in euro iva inclusa è quello in vigore al momento dell’ordine. Tale prezzo non include le spese di spedizione, fatturate in aggiunta al prezzo dei prodotti acquistati secondo le modalità definite qui di seguito e come indicate al cliente prima della convalida dell’ordine. I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento. Tengono conto dell’iva applicabile il giorno dell’ordine. L’eventuale variazione dell’iva applicabile potrà avere ripercussioni sul prezzo dei prodotti.Disponibilità dei prodotti
Facciamo del nostro meglio per garantire la disponibilità dei prodotti. Al momento dell’ordine forniamo al cliente delle indicazioni sulla disponibilità dei prodotti. Qualora un prodotto dell’ordine non fosse disponibile al momento della preparazione, PANIER DES SENS RETAIL SARL invierà automaticamente un’e-mail al cliente.A quel punto il cliente potrà:
- Attendere (salvo in caso di un prodotto in saldo, di un prodotto definitivamente uscito di produzione o di un prodotto in edizione limitata);
- Sostituire il prodotto in rottura di stock con un altro prodotto dal medesimo prezzo (salvo in caso di prodotto in omaggio); [qualora il cliente esercitasse il suo diritto di recesso per tale articolo, le spese di reso sarebbero, solo in questo caso, a carico di PANIER DES SENS RETAIL SARL];
- Ricevere il resto del suo ordine senza il prodotto in rottura di stock. In tal caso l’importo del prodotto verrà dedotto dal totale dell’ordine e non verrà fatturato al cliente (salvo nel caso di un prodotto in omaggio).
Effettuare l’ordine
Al fine di soddisfare completamente il cliente, PANIER DES SENS RETAIL SARL permette di effettuare l’ordine con il mezzo che preferisce.Sul sito web
- Il pagamento può essere effettuato con carta di credito, paypal o carta regalo.
- Il cliente può verificare nel dettaglio la bozza del suo ordine e correggere gli eventuali errori.
- Al momento della convalida dell’ordine il cliente riconosce di avere preso conoscenza delle condizioni generali di vendita e dichiara espressamente di accettarle selezionando la casella “ho letto e accetto le condizioni generali di vendita”.
- La vendita sarà definitiva al momento della conferma dell’ordine da parte del cliente, senza pregiudicare il suo diritto di recesso. L’ordine sarà confermato da PANIER DES SENS RETAIL SARL attraverso l’invio di un’e-mail al cliente.
- Al momento della spedizione dell’ordine il cliente riceverà una seconda e-mail. PANIER DES SENS RETAIL SARL consiglia al cliente di conservare entrambe le e-mail su un supporto cartaceo o digitale. Il cliente viene informato del fatto che entrambe le e-mail saranno indirizzate all’indirizzo di posta elettronica indicato al momento della sua identificazione, prima di effettuare l’ordine. Inoltre in caso di errata digitazione dell’indirizzo di posta elettronica o di mancata ricezione dell’e-mail di conferma dell’ordine, PANIER DES SENS RETAIL SARL non potrà essere considerata responsabile.
- PANIER DES SENS RETAIL SARL avrà il diritto di incassare l’intero importo corrispondente all’ordine non appena avrà inviato al cliente l’e-mail informativa relativa alla spedizione dell’ordine. Nel caso di una consegna divisa su più colli verranno addebitati solo i prodotti spediti.
- Via telefono al numero +33.4.91.35.75.09 (prezzo di una chiamata urbana) dal lunedì al giovedì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00, il venerdì dalle 9:00 alle 13:00.
- Il pagamento può essere effettuato con carta di credito. Il cliente è invitato a preparare il proprio ordine e a tenere a portata di mano la propria carta di credito al momento della telefonata.
Pagamento
La convalida dell'ordine implica per il cliente l'obbligo di pagare il prezzo indicato. Per gli acquisti di prodotti sul sito www.panierdessens.com per il pagamento con carta di credito (pagamento sicuro) PANIER DES SENS RETAIL SARL accetta il pagamento con carta di credito, visa e mastercard. Il pagamento è possibile anche tramite Paypal o carta regalo.
Sicurezza
I pagamenti su questo sito internet avvengono con carta di credito tramite un sistema di pagamento protetto. Questo sito web protegge i dati personali con un certificato SSL VeriSign. Le informazioni comunicate vengono quindi criptate con SSL (secure socket layer) prima di essere trasmesse. Tali informazioni sono illeggibili, quindi nessuno può usarle a nostra insaputa. Al fine di aumentare la sicurezza dei dati bancari, PANIER DES SENS RETAIL SARL non li conserva. Ecco perché il cliente è tenuto a comunicarli a ogni nuovo ordine. Panier des sens retail sarl si riserva il diritto di sospendere o annullare gli ordini e/o le consegne in caso di mancato pagamento da parte del cliente, di problema in fase di pagamento e/o di frode nell’utilizzo del sito o del metodo di pagamento scelto dal cliente.
Controllo delle transazioni
Nell’ambito del servizio di controllo degli ordini, PANIER DES SENS RETAIL SARL potrà contattare il cliente con ogni mezzo a sua disposizione al fine di fare convalidare la transazione e potrà, all’occorrenza, richiedere i documenti giustificativi ritenuti utili (relativi all’identità e/o al domicilio e/o al metodo di pagamento utilizzato). Il cliente dovrà fornire i documenti giustificativi richiesti entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta di PANIER DES SENS RETAIL SARL. Il cliente viene informato del fatto che il ritardo, il mancato invio o il rifiuto di trasmettere i documenti giustificativi richiesti provocherà l’annullamento dell’ordine da parte di PANIER DES SENS RETAIL SARL. Alla ricezione dei documenti giustificativi e in caso di conferma dell’ordine da parte di PANIER DES SENS RETAIL SARL, il termine per la trasmissione dei documenti richiesti al cliente farà slittare di altrettanti giorni la consegna del/i prodotto/i ordinato/i.
Tempi di consegna
Il tempo massimo di spedizione dell'ordine è di 7 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Questi tempi si applicano a partire dal momento in cui si effettua l'ordine entro le ore 13.00, per un articolo disponibile in magazzino. (1) per la Corsica: i tempi di consegna possono essere prolungati di 1 o 2 giorni lavorativi. Le diverse tariffe di consegna possono essere consultate sul nostro sito web cliccando sul seguente link: https://panierdessens.com/livraison.In caso di ritardo nella consegna dei prodotti superiore a 30 giorni lavorativi a partire dalla data massima di consegna indicata al momento dell’ordine, il cliente avrà la possibilità di annullare il suo ordine presso il servizio clienti di PANIER DES SENS entro un tempo massimo di 60 giorni lavorativi a partire dalla data massima di consegna indicata al momento dell’ordine, salvo qualora tale ritardo fosse legato a un caso di forza maggiore.
L’annullamento dell’ordine può essere effettuato via:
- e-mail al seguente indirizzo: [email protected]
- telefono: al numero +33.4.91.35.75.09 (prezzo di una chiamata urbana) dal lunedì al giovedì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00, il venerdì dalle 9:00 alle 13:00. PANIER DES SENS Parc d’Activités St-Antoine, Boulevard Jules Sebastianelli - 13011 Marseille, France.
Il cliente deve verificare la conformità della merce consegnata al momento della consegna.
Se al momento della consegna l'imballaggio originale è danneggiato, strappato o aperto, il cliente deve verificare lo stato degli articoli. Se sono stati danneggiati, il cliente deve rifiutare il pacco e annotare una riserva sulla bolla di consegna (pacco rifiutato perché aperto o danneggiato).
Resi e cambi
PANIER DES SENS RETAIL SARL si riserva la proprietà dei prodotti consegnati fino al completo pagamento dell’ordine. In caso di resi o cambi, PANIER DES SENS RETAIL SARL invita il cliente a rivolgere la sua richiesta al servizio clienti entro un tempo massimo di 10 giorni dalla consegna. Quest’ultimo gli indicherà la procedura da seguire e gli fornirà un modulo di reso da compilare.
Reso in caso di applicazione del diritto di recesso
Il diritto di recesso si applica solo alle persone fisiche, non ai professionisti. Il cliente può cambiare opinione e annullare il suo ordine per qualsivoglia motivo entro un tempo massimo di 14 giorni dalla consegna dei prodotti indirizzando alla società PANIER DES SENS RETAIL SARL il seguente modulo standard:"All'attenzione di PANIER DES SENS RETAIL SARL, Parc d'Activité Saint Antoine, boulevard Jules Sébastianelli- 13011 Marsiglia - Francia. [email protected] Con la presente io/noi (*) vi comunichiamo (*) il mio/nostro (*) recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni (*)/fornitura dei seguenti servizi (*): ordinati il (*)/ricevuti il (*): nome/i del/i consumatore/i: indirizzo/i del/i consumatore/i: firma del/i consumatore/i (solo in caso di notifica del presente modulo su supporto cartaceo): data: (*) cancellare a seconda dei casi.
Qualora il cliente scegliesse di annullare il proprio ordine disporrà di 7 giorni di tempo, dalla data di notifica a PANIER DES SENS RETAIL SARL dell’applicazione del suo diritto di recesso, per rendere a sue spese a PANIER DES SENS RETAIL SARL i prodotti oggetto dell’applicazione del diritto di recesso e gli omaggi consegnati con tali prodotti (nella misura in cui le condizioni per la fornitura di tali omaggi non fossero più soddisfatte a seguito del recesso) in perfette condizioni. PANIER DES SENS RETAIL SARL non rimborserà le spese di reso e, qualora i prodotti non venissero resi, si riserva il diritto di fatturare le spese sostenute per recuperare tali prodotti.
Il rimborso delle somme versate dal cliente, a eccezione delle spese di reso, avverrà al più tardi entro 30 giorni dalla data in cui è stato applicato il diritto di recesso e tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine.
In caso di problemi, PANIER DES SENS RETAIL SARL invita il cliente a contattare direttamente il servizio clienti.
Reso per altri motivi·
Il reso di un prodotto che non faccia seguito all’applicazione di una garanzia o del diritto di recesso, in particolare in caso di prodotto difettoso, dovrà essere l’oggetto di un accordo formale tra il cliente e PANIER DES SENS RETAIL SARL. All’occorrenza potrà determinare l’attribuzione di un buono a favore del cliente. Le spese di reso saranno a carico del cliente.
Modalità di reso
In ogni caso, i prodotti dovranno essere resi nel loro imballaggio originale, all’occorrenza con gli omaggi promozionali inviati nell’ordine, senza essere stati utilizzati e accompagnati dal modulo di reso debitamente compilato. 1. Richiedere un modulo di reso al servizio clienti 2. Compilare il modulo di reso 3. Inserire il modulo di reso nel pacco 4. Inviare il pacco al seguente indirizzo: PANIER DES SENS RETAIL SARL Parc d’Activités St-Antoine, Boulevard Jules Sebastianelli - 13011 Marseille, France.
Servizio clienti e contatti
- per e-mail: [email protected]
- via telefono: al numero +33.4.91.35.75.09 (prezzo di una chiamata urbana) dal lunedì al giovedì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00, il venerdì dalle 9:00 alle 13:00. • PANIER DES SENS RETAIL SARL Parc d’Activités St-Antoine, Boulevard Jules Sebastianelli - 13011 Marseille, France.
Trasferimento dei rischi
Il cliente prende a suo carico i rischi legati alla merce al momento della sua ricezione. L’eventuale perdita e/o degrado della merce consegnata, sopraggiunto dopo la consegna di tale merce, sarà esclusivamente a carico del cliente.
Garanzie legali dei prodotti
Responsabilità del venditore - garanzie i prodotti forniti dal venditore usufruiscono: - della garanzia legale di conformità per i prodotti visibilmente difettosi, rovinati o danneggiati o che non corrispondano all’ordine effettuato; - della garanzia legale contro i vizi occulti nell’ipotesi di un vizio non apparente, esistente al momento dell’acquisto e che renda il prodotto improprio all’uso per cui era previsto.
Disposizioni relative alle garanzie legali:
Articolo l.217-4 del codice del consumo: il venditore consegna un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Risponde inoltre dei difetti di conformità derivanti dall’imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o di installazione qualora questi siano indicati come a suo carico dal contratto o siano stati realizzati sotto la sua responsabilità. Articolo l.217-5 del codice del consumo: il bene è conforme al contratto: 1° se è adatto all’uso abitualmente previsto per un bene analogo e in particolare: - se corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e dispone delle qualità da questo presentate all’acquirente sotto forma di campione o modello; - se presenta le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi a seguito delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, e in particolare attraverso la pubblicità o l’etichetta; 2° oppure se presenta le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o se è adatto a un eventuale uso specifico ricercato dall’acquirente, di cui il venditore sia a conoscenza e ne abbia accettato i termini. Articolo l.217-12 del codice del consumo l’azione risultante dal difetto di conformità si prescrive in due anni a partire dalla consegna del bene. Articolo 1641 del codice civile il venditore è responsabile della garanzia per vizi occulti del bene venduto, che lo rendano improprio all’uso per cui era previsto o che ne riducano a tal punto l’impiego che l’acquirente non l’avrebbe acquistato o avrebbe pagato un prezzo inferiore se ne fosse stato a conoscenza. Articolo 1648 comma 1 del codice civile l’azione derivante dai vizi redibitori deve essere promossa dall’acquirente entro un tempo massimo di due anni a partire dalla scoperta del vizio. Al fine di fare valere i suoi diritti, il cliente dovrà informare per iscritto il venditore (via e-mail o posta) della non conformità dei prodotti o dell’esistenza dei vizi occulti al momento della loro scoperta. Il venditore rimborserà o sostituirà i prodotti sotto garanzia giudicati come non conformi o difettosi. Le spese di spedizione saranno rimborsate sulla base della tariffa fatturata e le spese di reso saranno rimborsate dietro presentazione di un giustificativo. Il rimborso o la sostituzione dei prodotti giudicati come non conformi o difettosi sarà effettuato nel più breve tempo possibile e al più tardi entro un tempo massimo di 30 giorni dalla data di constatazione da parte del venditore del difetto di conformità o del vizio occulto. Tale rimborso potrà essere effettuato tramite bonifico o assegno bancario. Il venditore non sarà considerato responsabile nei seguenti casi: - mancato rispetto della normativa del paese in cui vengono consegnati i prodotti, che deve essere verificata dal cliente; - cattivo utilizzo, impiego per scopi professionali, negligenza o mancata manutenzione da parte del cliente, così come in caso di normale usura del prodotto, incidente o causa di forza maggiore; - le fotografie e le grafiche disponibili sul sito non sono contrattuali e non impegnano la responsabilità del venditore. Panier des sens retail sarl ricorda ai suoi clienti che i prodotti PANIER DES SENS RETAIL SARL devono essere conservati al riparo dall’umidità, da una temperatura troppo elevata o da una luminosità troppo intensa e possono essere soggetti a una data di scadenza. Saranno quindi esclusi dalla garanzia i prodotti che non sono stati conservati nelle condizioni sopra citate. In ogni caso la garanzia del venditore si limita alla sostituzione o al rimborso dei prodotti non conformi o interessati da un vizio.
Privacy e protezione dei dati personali
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