Condiciones generales de venta

La sociedad PANIER DES SENS RETAIL SARL, propietaria del sitio web https://.panierdessens.com, está inscrita en el registro mercantil de Marsella con el número 820 053 304 00045. Su domicilio social se encuentra en Parc St-Antoine, bd Jules Sébastianelli - 13011 Marsella, su dirección de correo electrónico es information@panierdessens.com, su número de teléfono es 04.91.35.75.09 y su número de identificación fiscal es FR43820053304.

Las presentes condiciones generales de venta se aplican, sin restricción ni reserva alguna, a todos los pedidos realizados en el sitio web www.panierdessens.com. Por consiguiente, el hecho de que el cliente realice un pedido de un producto puesto a la venta en el sitio web www.panierdessens.com implica la aceptación plena y completa de las presentes condiciones generales de venta, que el cliente reconoce haber leído antes de realizar el pedido. El cliente declara que tiene capacidad legal para realizar un pedido, es decir, que es mayor de edad y no está bajo tutela o curatela.

PANIER DES SENS RETAIL SARL se reserva el derecho de adaptar o modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta. En caso de modificación, se aplicarán a cada pedido las condiciones generales de venta en vigor el día del pedido.

Productos

De conformidad con el artículo l.111-1 del Código de Consumo francés, el cliente puede, antes de realizar un pedido, informarse en el sitio web de las características esenciales de los productos que desea encargar. Los productos propuestos a la venta en el presente sitio web en la dirección www.panierdessens.com constituyen la oferta de PANIER DES SENS RETAIL SARL. PANIER DES SENS RETAIL SARL se reserva el derecho de modificar su colección en cualquier momento y de cambiar la lista y las gamas de productos. Las fotos de los productos presentados en nuestro sitio no son contractuales.

Tarifas

El precio de venta de los productos indicados en euros, incluidos todos los impuestos, es el vigente en el momento de realizar el pedido. Estos precios no incluyen los gastos de envío, que se facturan además del precio de los productos adquiridos según las modalidades definidas a continuación y tal y como se indica al cliente antes de validar el pedido. Los precios pueden ser modificados en cualquier momento. Tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido. Cualquier modificación del tipo aplicable podrá repercutirse en el precio de los productos.

Disponibilidad del producto

Hacemos todo lo posible para garantizar la disponibilidad de los productos. En el momento de realizar el pedido, se facilita al cliente información sobre la disponibilidad de los productos. Si alguno de los productos del pedido no está disponible en el momento de su preparación, PANIER DES SENS SARL enviará automáticamente un correo electrónico al cliente.
 El cliente podrá entonces:

  • Espere (excepto en el caso de un producto en oferta, un producto agotado permanentemente o un producto de edición limitada);

  • Sustituir el producto agotado por un producto del mismo valor (excepto en el caso de un producto gratuito); [sólo en este caso, los gastos de devolución del producto tras el ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo de PANIER DES SENS RETAIL SARL] ;

  • Recibir el resto del pedido sin el producto agotado, en cuyo caso el importe se deducirá del total del pedido y no se facturará al cliente (salvo en el caso de un producto gratuito).

Cómo hacer un pedido

PANIER DES SENS SARL le ofrece la posibilidad de realizar su pedido a través del medio que prefiera, con el fin de satisfacer mejor sus necesidades.
 En la página web

  • El pago puede realizarse con tarjeta de crédito, paypal o tarjeta regalo.

  • Los clientes pueden comprobar los detalles de su pedido y corregir cualquier error.

  • Al validar su pedido, el cliente reconoce haber leído previamente las condiciones generales de venta y declara expresamente aceptarlas marcando la casilla "He leído y acepto las condiciones generales de venta".

  • La venta será definitiva en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente, sin perjuicio del ejercicio por parte del cliente de su derecho de retractación. Este pedido será confirmado por PANIER DES SENS RETAIL SARL mediante el envío de un correo electrónico al cliente.

  • Se enviará un segundo correo electrónico al cliente cuando se expida el pedido. PANIER DES SENS RETAIL SARL recomienda al cliente que conserve estos dos correos electrónicos en papel o en soporte informático. Se informa al cliente de que los dos correos electrónicos se enviarán a la dirección de correo electrónico introducida por el cliente en el momento de la identificación, antes de realizar el pedido. PANIER DES SENS RETAIL SARL no podrá ser considerada responsable en caso de error en la introducción de la dirección de correo electrónico en cuestión, ni en caso de no recepción del correo electrónico de confirmación del pedido.

  • PANIER DES SENS RETAIL SARL tendrá derecho a cobrar el precio íntegro correspondiente al pedido a partir del envío del correo electrónico en el que se informa al cliente del envío del pedido. En caso de entregas fraccionadas, sólo se adeudarán los productos expedidos.

  • Por teléfono llamando al 04.91.35.75.09 (precio de una llamada local) de lunes a jueves de 9.00 a 13.00 y de 14.00 a 17.00 horas, y los viernes de 9.00 a 13.00 horas.

  • Se puede pagar con tarjeta de crédito. Se ruega a los clientes que preparen su pedido y lleven consigo la tarjeta de pago cuando llamen.

Pago

El hecho de validar el pedido implica para el cliente la obligación de pagar el precio indicado. Para las compras de productos en el sitio web www.panierdessens.com para el pago con tarjeta de crédito (pago seguro) PANIER DES SENS RETAIL SARL acepta el pago con tarjeta de crédito, visa y mastercard. El pago también es posible por Paypal oa través de una tarjeta de regalo.

 

Seguridad

Los pagos en este sitio web se realizan con tarjeta de crédito a través de un sistema de pago seguro. Este sitio web asegura su información confidencial con un certificado ssl verisign. La información intercambiada se encripta con ssl (secure socket layer) antes de ser transmitida. Como esta información es ilegible, nadie puede utilizarla sin su conocimiento. Para aumentar la seguridad de sus datos bancarios, PANIER DES SENS RETAIL SARL no los almacena. Por ello, deberá comunicárnoslos con cada nuevo pedido. PANIER DES SENS RETAIL SARL se reserva el derecho de suspender o anular cualquier pedido y/o entrega en caso de impago por parte del cliente, de incidente de pago y/o de fraude en la utilización del sitio o del medio de pago elegido por el cliente.

 

Control de las transacciones

En el marco del servicio de control de los pedidos, PANIER DES SENS RETAIL SARL podrá ponerse en contacto con el cliente por cualquier medio, con vistas a la validación de una transacción y podrá, llegado el caso, solicitar cualquier justificante considerado útil (relativo a la identidad, y/o al domicilio y/o al medio de pago utilizado). El cliente deberá proporcionar la prueba solicitada en un plazo de 15 días laborables a partir de la recepción de la solicitud por parte de PANIER DES SENS RETAIL SARL. Se informa al cliente de que el retraso, el defecto o la negativa a transmitir los justificantes solicitados implicarán la anulación del pedido por parte de PANIER DES SENS RETAIL SARL. A la recepción de los justificantes y en caso de confirmación del pedido por parte de PANIER DES SENS RETAIL SARL, el retraso en la transmisión de los documentos solicitados por el cliente aplazará la entrega del o de los productos pedidos.

 

Plazos de entrega

El plazo máximo de envío del pedido es de 7 días laborables a partir de la confirmación del mismo. Estos plazos se calculan a partir del momento en que se realiza el pedido antes de las 13:00 h, siempre que se trate de un artículo en stock. (1) Para Córcega: el plazo de transporte puede prolongarse entre 1 y 2 días laborables. Las diferentes tarifas de envío se pueden consultar en nuestra página web haciendo clic en el siguiente enlace: https://panierdessens.com/livraison.

En caso de retraso en la entrega superior a 30 días laborables tras la fecha máxima de entrega indicada en el momento del pedido para la entrega de los productos, el cliente tiene la posibilidad de cancelar su pedido ante el servicio de atención al cliente de PANIER DES SENS un plazo máximo de 60 días laborables a partir de la fecha en que se haya superado la fecha máxima de entrega indicada en el momento del pedido para la entrega de los productos, salvo que dicho retraso en la entrega se deba a un caso de fuerza mayor.

La cancelación del pedido puede realizarse mediante:

  • por correo electrónico a la siguiente dirección: information@panierdessens.com

  • Teléfono: 04.91.35.75.09 (precio de una llamada local) De lunes a jueves de 9.00 a 13.00 y de 14.00 a 17.00, viernes de 9.00 a 13.00.

El cliente debe comprobar que la mercancía entregada se ajusta a lo acordado en el momento de la entrega.

Si en el momento de la entrega el embalaje original está dañado, rasgado o abierto, el cliente deberá comprobar el estado de los artículos. Si estos han sufrido daños, el cliente deberá rechazar el paquete y anotar una reserva en el albarán de entrega (paquete rechazado por estar abierto o dañado).

 

Comentarios y debate

PANIER DES SENS RETAIL SARL se reserva la propiedad de los productos entregados hasta el pago íntegro del pedido. Para una devolución o un cambio, PANIER DES SENS RETAIL SARL invita al cliente a dirigir su solicitud al servicio de atención al cliente a más tardar en los 10 días siguientes a la entrega.

 

Devoluciones en virtud del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento solo se aplica a las personas físicas no profesionales. El cliente puede cambiar de opinión y cancelar su pedido por cualquier motivo en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos, enviando a la empresa PANIER DES SENS SARL el siguiente formulario tipo de desistimiento:

«A la atención de la empresa PANIER DES SENS SARL, Parc d’Activité Saint Antoine, boulevard Jules Sébastianelli– 13011 Marsella – information@panierdessens.com: yo/nosotros (*) le notifico/notificamos (*) por la presente mi/nuestra (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del bien (*)/a la prestación de servicios (*) que se indica a continuación: solicitado el (*)/recibido el (*): nombre del/de los consumidor(es): dirección del/de los consumidor(es): firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de notificación del presente formulario en papel): fecha: (*) tache la mención que no proceda.»

Si el cliente decide cancelar su pedido, dispone de un plazo de 7 días a partir de la fecha de notificación a PANIER DES SENS SARL del ejercicio de su derecho de desistimiento para devolver, a su cargo, a PANIER DES SENS SARL los productos objeto del ejercicio del derecho de desistimiento, así como los obsequios promocionales relacionados con dichos productos (en la medida en que las condiciones de concesión de dichos obsequios ya no se cumplan, habida cuenta de la desistimiento producido) en perfecto estado. PANIER DES SENS SARL no reembolsará los gastos de devolución y, en caso de no devolverse los productos, se reserva el derecho a facturar los gastos incurridos para recuperar dichos productos.

El reembolso de las cantidades abonadas por el cliente, a excepción de los gastos de devolución, se efectuará a más tardar en los 30 días siguientes a la fecha en que se haya ejercido el derecho de desistimiento, a través del mismo medio de pago utilizado en el momento del pedido.

En caso de problema, PANIER DES SENS SARL invita al cliente a ponerse en contacto directamente con el servicio de atención al cliente. Devolución por cualquier otro motivo: cualquier devolución de producto que no resulte del ejercicio de una garantía o del derecho de desistimiento, en particular en caso de defecto del producto, deberá ser objeto de un acuerdo formal entre el cliente y PANIER DES SENS SARL. Dará lugar, en su caso, a la emisión de un abono a favor del cliente. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Procedimiento de devolución

En todos los casos, los productos deberán devolverse en su embalaje original, con los eventuales regalos promocionales enviados con el pedido, sin utilizar y acompañados del formulario de devolución debidamente cumplimentado. 1. 1. Solicite un formulario de devolución al Servicio de Atención al Cliente 2. Rellene el formulario de devolución 3. Adjunte el formulario de devolución al paquete Adjunte el formulario de devolución a su paquete 4. Envíe su paquete a la siguiente dirección PANIER DES SENS RETAIL SARL - Servicio al cliente - Parc d'Activité Saint Antoine - boulevard Jules Sébastianelli 13011 Marsella - Francia

 

Atención al cliente y cómo ponerse en contacto con nosotros

  • por correo electrónico: information@panierdessens.com

  • por teléfono: 04.91.35.75.09 (precio de una llamada local) de lunes a jueves de 9h a 13h y de 14h a 17h, viernes de 9h a 13h. - PANIER DES SENS RETAIL SARL Parc d'Activité Saint Antoine - boulevard Jules Sébastianelli 13011 Marsella - Francia-.

Transferencia del riesgo

El cliente asumirá los riesgos asociados a la mercancía desde el momento de su recepción. Cualquier pérdida y/o daño de la mercancía entregada que se produzca después de la entrega de dicha mercancía correrá exclusivamente a cargo del cliente.

 

Garantías legales de los productos

Los productos suministrados por el vendedor están cubiertos por : - la garantía legal de conformidad para los productos defectuosos, dañados o que no se correspondan con el pedido; - la garantía legal contra vicios ocultos en caso de defecto no aparente, existente en el momento de la compra y que haga que el producto no sea apto para el uso al que está destinado. Disposiciones relativas a las garantías legales: artículo l.217-4 del Código de Consumo francés: el vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También será responsable de cualquier falta de conformidad resultante del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta última fuera de su responsabilidad en virtud del contrato o se hubiera realizado bajo su responsabilidad. Artículo l.217-5 del Código de Consumo francés: el bien es conforme al contrato: 1° si es apto para el uso normalmente esperado de un bien similar y, en su caso : - si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que el vendedor presentó al comprador en forma de muestra o modelo; - si tiene las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar habida cuenta de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado; 2° o si tiene las características definidas de común acuerdo entre las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste. El artículo l.217-12 del Código de Consumo francés establece que toda acción derivada de una falta de conformidad debe interponerse en un plazo de dos años a partir de la entrega del bien. Artículo 1641 del Código Civil francés: el vendedor es responsable de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso a que estaba destinada, o que reduzcan este uso hasta tal punto que el comprador no la habría adquirido, o sólo habría pagado por ella un precio inferior, de haberlos conocido. El artículo 1648, apartado 1, del Código Civil francés obliga al comprador a interponer una acción por vicios redhibitorios en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Para hacer valer sus derechos, el cliente debe informar al vendedor por escrito (correo electrónico o carta) de la falta de conformidad de los productos o de la existencia de vicios ocultos en cuanto los descubra. El vendedor reembolsará o sustituirá los productos no conformes o defectuosos. Los gastos de envío se reembolsarán sobre la base de la tarifa de la factura y los gastos de devolución se reembolsarán previa presentación de justificantes. El reembolso o la sustitución de los productos considerados no conformes o defectuosos se efectuará lo antes posible y, a más tardar, en los 30 días siguientes a la constatación por parte del vendedor de la no conformidad o del defecto oculto. Este reembolso podrá efectuarse por transferencia bancaria o cheque. El vendedor no podrá ser considerado responsable en los siguientes casos - incumplimiento de la legislación del país en el que se entregan los productos, que corresponde comprobar al cliente, - en caso de uso indebido; uso con fines profesionales, negligencia o falta de mantenimiento por parte del cliente, así como en caso de desgaste normal del producto, accidente o fuerza mayor, - las fotografías y gráficos presentes en el sitio no son contractuales y no pueden comprometer la responsabilidad del vendedor. PANIER DES SENS RETAIL SARL recuerda a sus clientes que los productos PANIER DES SENS RETAIL SARL deben conservarse al abrigo de la humedad, de una temperatura demasiado elevada o de una luz demasiado intensa y pueden estar sujetos a una fecha de caducidad. Por lo tanto, los productos que no hayan sido almacenados en las condiciones antes mencionadas quedarán excluidos de la garantía. En cualquier caso, la garantía del vendedor se limita a la sustitución o al reembolso de los productos no conformes o afectados por un defecto.

 

Confidencialidad y protección de datos personales

Nuestro servidor web reconoce automáticamente el nombre de dominio (del proveedor de acceso) y, cuando es posible, la dirección de correo electrónico de los visitantes de nuestro sitio. Centralizamos los nombres de dominio con fines estadísticos. Utilizamos esta información para mejorar el contenido de las páginas de nuestro sitio. PANIER DES SENS RETAIL SARL recoge y trata de forma informatizada los datos personales relativos al cliente y al destinatario del pedido (excepto el número de tarjeta de crédito) con el único fin de gestionar los pedidos. De conformidad con la ley de 6 de enero de 1978, el cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación y oposición a todos los datos personales que le conciernen, que puede ejercer por correo electrónico a la siguiente dirección: information@panierdessens.com o por correo postal a la siguiente dirección: PANIER DES SENS RETAIL SARL Parc d'Activité Saint Antoine - boulevard Jules Sébastianelli 13011 Marsella - Francia Con el fin de mejorar el rendimiento del sitio y el uso que usted hace de él, PANIER DES SENS RETAIL SARL y sus proveedores de servicios autorizados pueden utilizar herramientas de medición de audiencia y de seguimiento de la navegación (como cookies, etiquetas, etc.). Estas herramientas no permiten identificarle por su nombre, pero registran información relativa a su navegación y pueden utilizarse, en particular, en el marco de un programa de ofertas comerciales específicas. Le informamos de que puede oponerse al registro o a la utilización de estas herramientas configurando su navegador a tal efecto. Si el cliente no se opone, PANIER DES SENS RETAIL SARL podrá, de vez en cuando, comunicar esta información a socios comerciales cuidadosamente seleccionados.

 

Propiedad intelectual

PANIER DES SENS SARL es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos al sitio web y a la marca PANIER DES SENS posee los derechos de uso correspondientes. El acceso al presente sitio web no le confiere ningún derecho sobre los derechos de propiedad intelectual relativos al mismo, que siguen siendo propiedad exclusiva de PANIER DES SENS SARL.

La estructura general del sitio, así como los elementos accesibles en el mismo, en particular en forma de textos, fotografías, imágenes animadas o no, iconos, mapas, sonidos, vídeos, programas informáticos, bases de datos, datos y todos los demás elementos que componen el sitio, son propiedad exclusiva de PANIER DES SENS SARL. En ningún caso podrá reproducir, representar, modificar, transmitir, publicar, adaptar, en cualquier soporte, por cualquier medio, ni explotar de ninguna manera, la totalidad o parte del sitio web sin la autorización previa por escrito de PANIER DES SENS SARL.

Se le informa de que esta prohibición se refiere, en particular, aunque no de forma exclusiva, a prácticas como el scrapping o el uso de robots con fines de extracción o reproducción de cualquier elemento del sitio web, incluidas las ofertas de productos que en él se presentan, especialmente con fines comerciales. No está autorizado a insertar en un marco ni a utilizar técnicas de enmarcado («framing») para insertar una marca registrada, un logotipo o cualquier otra información (incluidas imágenes, textos, maquetación o forma) de PANIER DES SENS SARL sin su consentimiento previo, expreso y por escrito.

No está autorizado a utilizar metaetiquetas ni ningún otro «texto oculto» utilizando el nombre o las marcas registradas de PANIER DES SENS SARL sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de PANIER DES SENS SARL. La explotación no autorizada previamente por PANIER DES SENS SARL, por cualquier motivo, de la totalidad o parte del sitio web podrá ser objeto de cualquier acción legal pertinente, en particular una acción por infracción de derechos de autor. Queda prohibida la inserción de enlaces hipertextuales hacia cualquier parte del sitio web sin la autorización previa y por escrito de PANIER DES SENS SARL.

 

Responsabilidad

Los productos ofrecidos cumplen con la legislación francesa vigente. PANIER DES SENS SARL no se hace responsable del incumplimiento de un pedido como consecuencia de un caso de fuerza mayor, de la falta de existencias o de la indisponibilidad temporal o definitiva de un producto. PANIER DES SENS SARL no se hace responsable de ningún daño que pudiera derivarse de la compra del producto.

PANIER DES SENS SARL no se hace responsable de posibles pérdidas de documentos, datos y archivos relacionados con el uso de su sitio web.

En caso de compras con fines profesionales, PANIER DES SENS SARL no asumirá responsabilidad alguna por daños indirectos tales como pérdidas de explotación, lucro cesante, pérdida de oportunidades, daños o gastos. El director de la publicación puede incluir enlaces a otros sitios web u otras fuentes de Internet. No obstante, dado que el director de la publicación no es el editor de dichos sitios, no puede controlar su contenido. En consecuencia, el director de la publicación no podrá en ningún caso ser considerado responsable del contenido de los sitios así accesibles, ni de la posible recogida y transmisión de datos personales, la instalación de cookies o cualquier otro procedimiento con fines similares, realizados por dichos sitios.

La empresa PANIER DES SENS SARL no se hace responsable de ningún daño directo o indirecto que resulte o sea consecuencia de la difusión por parte de un tercero de un virus a través del sitio web www.panierdessens.fr y que pueda infectar el sistema informático o la configuración de un ordenador como consecuencia de la conexión a dicho sitio, del uso de este, la navegación por este sitio web o la descarga de la totalidad o parte del contenido del sitio web.

 

Legislación aplicable y resolución de litigios

El idioma del presente contrato es el francés. Cualquier litigio relativo a la interpretación y ejecución de las presentes condiciones generales de venta se regirá por la legislación francesa. A falta de solución amistosa, el litigio se someterá a los tribunales competentes y, si la ley lo permite, a los tribunales de la jurisdicción de Marsella.

De conformidad con el artículo L. 612-1 del Código del Consumidor, el consumidor, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo L. 612-2 del mismo código, tiene la facultad de presentar una solicitud de resolución amistosa mediante mediación, en un plazo inferior a un año a partir de la fecha de su reclamación por escrito ante el profesional.

PANIER DES SENS ha designado, mediante adhesión registrada con el número 18526/VM/2604, a la SAS Médiation Solution como entidad de mediación en materia de consumo.

Para recurrir al mediador, el consumidor debe presentar su solicitud:

- O bien por escrito a: Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost
- O bien por correo electrónico a: mediation@sasmediationsolution-conso.fr
- O bien rellenando el formulario en línea titulado «Recurrir al mediador» en la página web https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Independientemente del medio de presentación que se utilice, la solicitud debe contener obligatoriamente contener:

- Los datos postales, telefónicos y electrónicos del solicitante,
- El nombre, la dirección y el número de registro en Sas Médiation Solution del profesional en cuestión,
- Una breve exposición de los hechos,
- Copia de la reclamación previa,
- Todos los documentos necesarios para tramitar la solicitud (albarán pedido, factura, justificante de pago, etc.)